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2006-01-17
近日，萬向錢潮開展了首期“一次做對”（即零缺陷管理）工作法培訓(xùn)。各部門助理以上人員參加了學(xué)習(xí)，由此拉開全面推行“一次做對”工作法的序幕。
到目前為止，萬向錢潮先后推行了全面質(zhì)量管理、ISO9002質(zhì)量體系、QS9000質(zhì)量體系、ISO/TS16949：2002質(zhì)量體系、卓越績效模式、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)、雙流工程等等一系列的質(zhì)量、生產(chǎn)、企業(yè)管理方法。這些方法的推行和成功運作，極大地提高了企業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品合格率，降低了生產(chǎn)成本，優(yōu)化了各業(yè)務(wù)流程，為公司健康發(fā)展發(fā)揮了不可替代的作用。
面對國際OEM客商高標(biāo)準(zhǔn)的評審要求和高質(zhì)量的產(chǎn)品要求，使企業(yè)面臨的質(zhì)量經(jīng)營風(fēng)險隨著產(chǎn)品出口量的增加而同步增長，這在客觀上要求企業(yè)必須進一步強化產(chǎn)品設(shè)計，優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)流程，提高員工工作質(zhì)量，生產(chǎn)無缺陷的產(chǎn)品。為進一步加快OEM進程，提高工作效率和質(zhì)量保證能力，有效降低運營成本，萬向錢潮從今年開始全面推行“一次做對”工作法。
“一次做對”工作法近年來被許多國外大公司采納，是一套系統(tǒng)的經(jīng)營哲學(xué)和管理方法，其核心思想是改變員工做人做事的態(tài)度，引導(dǎo)大家“第一次把正確的事情做正確”。它關(guān)注消除不符合要求的活動，減少浪費，降低成本。“一次做對”工作法不是一種與具體方法和戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的商業(yè)時尚，而是一個能提高業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力和績效的靈活系統(tǒng)。它建立在最先進的管理理念、管理文化和實踐基礎(chǔ)上，通過企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，建立可測量的方式，以獲得并提供戰(zhàn)略性的問題解決方案，最終目的是提高客戶的滿意度，以及大幅度提高公司凈利潤。“一次做對”工作法指導(dǎo)員工如何科學(xué)、根本地改善經(jīng)營方法，以及如何去保持新的業(yè)績水平；教給員工思想和方法以及如何根據(jù)簡單的方法做出可靠的決策；能促使企業(yè)的投資回報最大化和人才回報最大化。
據(jù)悉，根據(jù)“一次做對”工作法推行的特點，萬向錢潮將結(jié)合實際情況，計劃從今年開始，利用三年的時間來逐步推進：橫向方面主要做好文化、組織、機制、技術(shù)、流程、硬件6個方面的建設(shè)；縱向做好籌備、試運行、正式運行、系統(tǒng)運行、整合運行、優(yōu)化運行6大步驟的推進。爭取到2008年底，使企業(yè)的工作效率和質(zhì)量保證能力有顯著提高，最終達到：“一次做對”、“次次做對”、“天天做對”、“人人做對”、“整體做對”的追求目標(biāo)，提升整體素質(zhì)。
資料鏈接：
克勞士比被譽為全球質(zhì)量管理大師、“零缺陷”之父和偉大的管理思想家，他從上個世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高，并且達到了世界級水平，繼而擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。
“零缺陷”又稱無缺點ZD（zerodefect），零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)而奮斗。它要求工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。零缺陷強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾顧客的要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而進一步保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
“一次做對”工作法之啟示
新年伊始，公司QC管理科組織開展了一期“一次做對”工作法培訓(xùn)，作為一名普通受訓(xùn)者，我從中得到一些啟示，希望與同事們分享。
事先確立程序，一次性做正確的事情。
對于生產(chǎn)，把有限的設(shè)備、物資及勞動力資源用來制造市場所需且質(zhì)量合格的產(chǎn)品，是做正確的事情，反之將造成產(chǎn)品積壓、資金占用或者返工浪費；對于管理，把有限的時間和精力用在重要部位和關(guān)鍵節(jié)點上，是做正確的事情，反之將陷入“眉毛胡子一把抓——瞎忙”或是“白做了，得重頭來過”的尷尬。事先確立程序（procedure），明確要求、設(shè)計流程，是做正確的事情的訣竅。對于生產(chǎn)，事先要明確客戶需求計劃、批次、質(zhì)量與包裝要求，擬訂科學(xué)的加工流程和生產(chǎn)計劃，誤工和浪費將會減少；對于管理，事先明確任務(wù)，確定合理的信息收集方式和分析報告模式，做好后被領(lǐng)導(dǎo)退回重做的可能性也就大大降低了。
注重細節(jié)，把正確的事情一次性做正確。
要把正確的事情一次性做正確，還得由過程細節(jié)來決定，所謂“天下大事必作于細”、“千里之堤潰于蟻穴”說的就是這個道理。對于生產(chǎn)，無論是圖紙設(shè)計的小小漏洞還是加工過程的略微粗心，都將可能最終產(chǎn)生次品。在成本控制上，單項成本的節(jié)約看似無足輕重，但匯總起來就可能令人驚訝了。萬向錢潮在車間大力提倡“您的每一項工作都能節(jié)約成本”就是這個道理。對于管理，無論是開拓市場、會計核算還是投資決策，工作質(zhì)量和效果更是直接取決于每個工作人員的責(zé)任心和對細節(jié)的把握。
（萬向錢潮財務(wù)部 蔡才偉）
